引导员的规范引导动作包括（）

A.承诺兑现

B.推诿

C.服务规范

A.当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。

B.与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。

C.对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。

D.当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

A.主动问好

B.请客入座

C.引导客户

A.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

B.咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确告知客户三方平台名称

C.商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户

D.沟通未达成一致，客服在线主动离线结束沟通

A.1位及1位以上

B.2位及2位以上

C.3位及3位以上

D.5位及5位以上

A.回复客户问询

B.协助客户准备业务办理所需材料

C.引导客户选择适当的服务渠道，引领客户到相应的服务区域

D.评估客户风险偏好

A.主动询问“请问您用点什么饮料呢”并告知客户三种以上饮品选择

B.主动询问“请问您用点什么饮料呢”并递上分行统一制作的饮品清单

C.递上分行统一制作的饮品清单

D.对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx”等相关话术

A.移情法

B.谅解法

C.7+1说服法

D.引导征询法

A.引导客户阐述问题，探明客户需求后再开始应答

B.需要等待客户说明问题再正式进入接待客户

C.如客户进入时已主动表明订单/商品链接/商品编号等信息及问题时，则无需再次引导

D.客户提供订单号后需再次确认客户问题

A.情绪激动的客户

B.要求书面道歉的客户

C.秋菊型客户

D.索赔型客户