当业务柜台忙时，业务引导员应指引（)

A.先拍照试试再说，说不定后台能通过呢

B.采取核查辅助证件、询问核实客户信息等方式，进一步核实客户身份

C.可判断为非本人，拒绝客户办理业务

D.引导至柜台办理

A.客户办理书面挂失的日期

B.客户办理口头挂失的日期

C.客户通过电话银行、网上银行自助办理挂失业务的日期

D.客户办理临时挂失日期

A．客户有效证件原件；

B．客户有效证件原件（或复印件）；

C．经办人有效证件原件；

D．经办人的服务密码；

A.业务受理员业务操作娴熟，能独立快速处理客户业务

B.办理业务及活动前，主动告知客户关键信息和限制性条款，在得到客户确认后方可办理

C.对因证件原因无法办理业务的客户一次性告之客户需要提供的证件材料，避免客户反复往返

A、培训员

B、引导员

C、业务受理员

D、稽核员

A.代客户输入密码

B.代客户签字

C.代客户插入身份证

D.代客户提交确认操作

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

A.客户办理业务时，前端服务岗应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性

B.对于需阅读协议的业务，前端服务岗应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容

C.业务办理过程中，如客户有需要，前端服务岗可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息

D.对于超级柜台无法办理的业务，前端服务岗应引导客户携带有关证明材料到柜面办理