厅内有排队情况，客户到业务柜台办理业务及办理业务过程中，离开柜台（)时，营业员需要有安抚致歉客户的语言

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

A.客户耐心等等

B.客户通过拨打10086快速办理

C.客户通过自助方式快速办理

A.客户办理业务时，前端服务岗应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性

B.对于需阅读协议的业务，前端服务岗应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容

C.业务办理过程中，如客户有需要，前端服务岗可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息

D.对于超级柜台无法办理的业务，前端服务岗应引导客户携带有关证明材料到柜面办理

A.营业柜台外

B.营业柜台内

C.理财区

D.网点大堂

A.不愿在柜台排队等待的潜在客户群。

B.在柜面办理汇款、缴费等结算业务较多的客户群。

C.办理存款、取款等现金结算业务较多的客户群。

D.容易接受新鲜事物，喜欢体验新型业务模式的年轻人。

A.代客户输入密码

B.代客户签字

C.代客户插入身份证

D.代客户提交确认操作

A.关键信息及限制性条款包含：保底消费、捆绑业务及捆绑时间、分月返还话费及返还时间、业务办理生效时间，收费标准、合约机卡分离不返还话费等。(出现强制捆绑数据业务的情况，需要备注)

B.在办理业务及活动过程中，才客户说明限制条件、捆绑业务、生效时间并引起客户质疑的直接扣分

C.对因证件原因无法办理业务(如过户、携号转网等)的客户一次性告之客户需要提供的证件证明，避免客户反复