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[主观题]

加强电子银行从业人员队伍建设,完善服务支持机制,需要保证以下哪些方面()

A.加强电子银行产品经理售前营销支持和售后服务支撑。

B.二级分行要建立与充实专门的营销支持、售后服务团队。

C.分行主管电子银行业务领导要熟知电子银行知识。

D.基层支行要落实专人及时响应客户端的售后服务。

答案
A,B,D
更多“加强电子银行从业人员队伍建设,完善服务支持机制,需要保证以下哪些方面()”相关的问题

第1题

电子银行从业人员素质主要从以下哪些方面衡量()

A.是否精通电子银行需求分析。

B.是否精通电子银行市场营销。

C.是否精通电子银行风险控制。

D.是否精通电子银行理财分析和客户服务。

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第2题

与其他电子渠道相比,建行互联网网站没有使用门槛,产品信息全面,能够为银行产品销售提供()流程支持,快速高效地为客户服务

A.售前

B.售中

C.售后

D.以上均有

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第3题

风险经理检查电子银行转账业务时,应关注(),看是否有复核人员复核。

A.电子银行申请表

B.电子银行服务协议

C.电子银行落地业务凭证

D.电子银行业务客户回单

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第4题

各级电子银行部门应与其他部门紧密配合、相互合作,共同推动电子银行业务发展。以下说法正确的是()

A.前台业务营销部门负责协助开展电子银行业务营销、客户服务等工作

B.财务会计部门负责电子银行业务会计核算、绩效考评及财务资源配置等工作

C.信息科技部门负责电子银行产品的立项审批、需求编写等工作

D.产品研发部门负责电子银行产品的技术开发及系统运维等工作

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第5题

十七届三中全会指出要加强和改善党的领导,为推进农村改革发展提供坚强政治保证,要做到()()

A.完善党领导农村工作体制机制

B.加强农村基层组织建设

C.加强农村基层干部队伍建设

D.加强农村党员队伍建设

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第6题

通过对潜在客户的资料、数据进行分析,向其重点推介符合客户需要的特定电子银行产品及服务,这种营销方式是()

A.交互式营销

B.访客式营销

C.精准式营销

D.捆绑式营销

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第7题

总行对提高电子银行服务“三农”能力的主要措施有()

A.网上银行建设中要充分考虑惠农卡特色功能的优先开发、优先上线、优先推广

B.进一步完善惠农卡在电子银行各渠道的业务功能

C.以提供资金结算服务为切入点,推出适应“三农”市场需求的产品或功能

D.积极策划“三农”地区电子银行专项营销活动

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第8题

银行客户关系管理主要()内容

A.明确客户策略

B.制定产品与服务策略

C.制定和实施营销策略

D.加强客户关系的维护

E.加强客户关系的管理

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第9题

营业厅电子银行服务贯彻“以客为尊,主动服务、相互配合、各司其职”的原则。营业厅主任、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等岗位的相关人员相互配合,共同履行好电子银行服务职责()
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第10题

加快推进我行电子银行业务经营转型的重要意义在于()

A.通过大力发展电子银行和全方位整合各电子渠道,形成物理网点与电子银行协同的局面,释放更多的网点资源用于销售和服务,有利于促进我行网点从交易核算型向营销服务型转变

B.通过加快电子银行产品功能更新换代的速度,完善电子银行产品的售后服务,提高客户对我行电子银行产品的忠诚度,有助于扩大我行现有客户市场范围,提升品牌形象

C.通过加快发展标准化中间业务和高附加值业务,不断创新低风险、高价值的业务品种,优化中间业务收入结构,开创“蓝海”领域,有利于增强我行市场竞争能力,推动业务综合化发展

D.通过建立全国一体化客户服务体系、风格统一的门户网站和全行统一消息服务平台,为客户提供集约化、人性化的全方位服务有助于提升我行服务客户的总体水平

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