加快推进我行电子银行业务经营转型的重要意义在于（）

A.电子银行业务直接创造了大量中间业务收入。

B.电子银行业务具有成本优势，能节约银行经营成本。

C.电子银行通过替代物理网点业务，产生替代效应收入。

D.电子银行业务在现代商业银行发展中起到了稳定客户关系的重要作用。

A．分流柜面业务

B．降低经营成本

C．支持业务经营转型

D．提高服务能力

A.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。

B.在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表．便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。

C.打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。

D.打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。

A.银行电子化

B.电子货币的产生

C.因特网和电子商务的兴起

D.经济、金融全球化期间的金融业务转型

A.商业银行应依据中国银行业监督管理委员会颁布实施的《电子银行业务管理办法》的有关规定，开展电子银行业务。

B.电子银行业务是指商业银行利用面向社会公众开放的通信通道或开放型公众网络，为客户提供的银行服务。

C.商业银行通过特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。

D.电子银行业务不包括自助银行服务。

A．电子银行业务市场营销具有以一对万的特点

B．电子银行业务市场营销强调满足客户需求

C．电子银行业务市场营销强调维护客户关系

D．电子银行业务市场营销重视新型营销渠道的运用

A.《中国工商银行个人电话银行服务协议》

B.《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》

C.《中国工商银行电子银行章程》

D.《中国工商银行个人电话银行业务须知》

A.网点电子银行企业注册客户统计表

B.机构电子银行企业注册客户统计表

C.网点电子银行业务流水表

D.网点电子银行业务统计表

A.开通电子渠道、开通自助转账

B.开通短信通知、电子银行手机号修改

C.电子银行密码重置、电子银行渠道关闭

D.电子银行认证工具换发、电子银行认证方式修改

A.注册电子银行渠道

B.电子银行密码重置

C.个人网上银行证书补办

D.移植客户密码初始化