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[多选题]

从层次上看,客户满意服务包括()。

A.基本的服务

B.满意的服务

C.超值的服务

D.难忘的服务

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第1题

服务的水准线应该是()
服务的水准线应该是()

A.基本服务

B.满意的服务

C.超值的服务

D.难忘的服务

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第2题

图书馆信息服务具有以下哪几个特点?()

A.服务平等、许可服务、满意服务、人性化服务

B.服务平等、满意服务、人性化服务、开放服务

C.许可服务、满意服务、人性化服务、开放服务

D.许可服务、服务平等、人性化服务、开放服务

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第3题

客户满意服务战略()。

A.塑造“以客为尊”的经营理念

B.开发令客户满意的产品

C.提供令客户满意的服务

D.科学地倾听客户意见

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第4题

确保服务的有序:遵循()的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。

A.客户至上

B.客户满意

C.客户第一

D.先来后到

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第5题

____是客户满意的必要条件

A.良好服务

B.及时补救

C.保证质量

D.员工满意

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第6题

日常服务礼仪中()是对服务人员的基本要求.

A.真诚服务.客户满意

B.客户至上

C.满足客户的需求

D.为客户着想

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第7题

健康管理服务的营销要点中,“质量高于一切”是指()

A.服务的质量水平与客户的期望值一致

B.服务的质量水平必须高于客户的期望值

C.服务的质量水平让客户满意

D.交易公平

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第8题

提供优异的客户服务,需要做到()

A.做精分内服务

B.做足额外服务

C.做好超常服务

D.做强超值服务

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第9题

“满意服务365-服务篇”面向客户接触较多的()等服务触点,与客户进行沟通互动。

A.营业厅

B.热线

C.手机营业厅

D.10086微信营业厅

E.网上营业厅

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第10题

提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念,引导员工树立客户满意意识,建立以客户为中心和()的服务理念,让内部员工感到满意,充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务,促使客户感到满意,培养客户成为企业长期的、忠诚的客户

A.客户第一

B.全员服务

C.让客户满意

D.客户至尊

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