“满意服务365-服务篇”面向客户接触较多的（)等服务触点，与客户进行沟通互动。

A．企业门户

B．网上营业厅

C．手机营业厅

D．客户服务热线

E．短信营业厅

A、做深

B、集团热线

C、QQ客服

D、微信客服

A.人工

B.95598

C.供电

D.客服

A.手机营业厅

B.短信营业厅

C.自办营业厅

D.10086热线

A．网上营业厅

B．3G品牌店

C．联通自有营业厅

D．10010客户服务热线

A．联通自有营业厅

B．3G品牌店

C．网上营业厅

D．10010客户服务热线

A.短信方式

B.10010客户服务热线

C.中国联通APP

D.中国联通实体营业厅

E.社会合作渠道

A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为

B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知，确保明白消费

C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工

D.明确各市州以及区县分公司营业厅服务管理人员及考核要求

A.营业厅柜台受理

B.95598客户服务电话受理

C.客户服务网站受理

D.传真受理