A.报事服务
B.前台接待
C.社区文化
D.装修管理
第1题
A.环境5S管理
B.客户来访接待、报事投诉受理
C.财务收费、客户财产管理
D.信息更新与流转、工作档案管理
E.零星业务办理
第2题
A.物业系统客户现上报事
B.客户来电、来访、访谈等线下报事
C.售后转办督办令、保修单、诉求单
D.媒体,集团总部(含满意度调查反馈)、地区公司、政府部门转办等
第3题
A.社区文化发展的总体规划
B.社区文化资源调查
C.社区文化领导体制建设
D.培养文化人才
第4题
A、出入管理
B、安防系统的使用和管理
C、配合政府开展社区管理
D、装修管理
第5题
A.销售合同中规定的服务
B.合同评审
C.商品采购
D.客户满意度调查
第6题
A.资费
B.整体感知
C.上网质量
D.客户服务
第7题
A.反感者
B.反馈者
C.拥护者
D.冷漠者
第8题
A.订单解决
B.生产制造
C.产品配备
第9题
A.整体满意度
B.资费套餐
C.网络质量
D.业务宣传
E.业务办理
F.提醒服务
第10题
A.管理
B.财务
C.客户
D.内部流程
第11题
A.市场、客户对服务质量的评价
B.服务能力
C.持续提高服务质量
D.提升客户满意度
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