2020年个人客户满意度考核维度包括（)。

A.网络质量

B.资费套餐

C.提醒服务

D.装机服务

A.客户满意度

B.服务质量

C.资源配置

D.人工成本

A.资费

B.整体感知

C.上网质量

D.客户服务

A.手机上网质量

B.资费套餐

C.投诉服务

D.故障维修

A.满意度

B.业务办理时限

C.知情权和选择的保障情况

D.业务收费

A.审核/处理20分

B.服务规范达标率

C.售后满意度

D.处理时效达标率

A.业务效果维度

B.服务对象维度

C.内部业务流程维度

D.学习与成长维度

A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

A.业务特性

B.视频业务

C.经分特性

D.地理特性