以下哪项不属于品牌建设中的服务口碑？（)

A.建体系：不断完善服务管理考核体系

B.保基础：夯实基础服务质量确保优势

C.优品质：持续开展服务品质监测优化

D.促沟通：促进多渠道客户沟通及宣传

A.公司服务质量和产品价格

B.产品价格和客户维护能力

C.公司服务质量和产品质量

D.公司服务质量和客户维护能力

A.提升企业形象

B.提高服务质量

C.增加企业成本

D.提升客户价值

A.提高创新服务

B.增加市场主体

C.增强服务品质

D.提高服务质量

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①④

A.感知价值

B.感知物流效率

C.感知服务质量

D.感知服务效率

A.对家庭宽带客户服务流程的管理

B.对家庭宽带客户服务标准的管理

C.对家庭宽带客户服务质量的管理

D.对家庭宽带客户服务过程的管理

A.客户

B.市场

C.品牌

D.过程

A.电子口碑

B.口碑传播

C.口碑营销

D.口碑促销