以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助()。

A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户。

B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。

C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。

D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

A.提车过程迅速

B.维修/保养完成很彻底

C.收费合理

D.有人协助客户取车

A.维修技师

B.服务顾问

C.保修鉴定员

A.交车过程应尽可能的简短

B.销售人员在之前的行为尽可能标准，交车时无强制要求

C.客户在交车过程中的问题不要正面回答

D.讲解车辆功能时应生动易懂，便于客户理解

A.服务所需时间

B.交车时提供帮助

C.收费合理

D.车辆出入的便利性

A.仪器诊断

B.提问与倾听

C.检查确认

D.路试诊断

A．仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略

B．服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤

C．服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明

D．在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下

A.2.5小时

B.2小时

C.2小时15分钟

D.2小时10分钟

E.3小时

A.交车准备

B.解释服务

C.现场交车

D.返修记录