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2年CSI行业调研中，唯一一个得分比去年低的项目是（)。

A.服务所需时间

B.交车时提供帮助

C.收费合理

D.车辆出入的便利性

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第1题

2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（)。

A.服务质量

B.服务后交车

C.经销商设施

D.服务顾问

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第2题

CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（)。

A.提车过程迅速

B.维修/保养完成很彻底

C.收费合理

D.有人协助客户取车

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第3题

近5年来，东风悦达起亚CSI行业调研得分首次超过行业平均的是在哪一年（)。

A.2009年

B.2010年

C.2011年

D.2012年

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第4题

以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助()。
以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助（)。

A.陪同客户付款

B.协助客户找到车辆

C.清洁车辆

D.详细解释保养维修内容和收费

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第5题

2年CSI行业调研样本数量最多的商代处为（)。

A.北京商代处

B.上海商代处

C.广州商代处

D.成都商代处

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第6题

CSI行业调研数据表明，满意度越高的客户，向亲戚朋友推荐该专营店的比例（)。

A.越高

B.越低

C.不变

D.无关联

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第7题

下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（)。

A.当顾客的面去除防污四件套

B.提醒顾客下次保养时间和公里数

C.提醒CSI回访时间

D.不需要询问客户对服务的满意程度

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第8题

2012年CSI行业调研中，哪2个商代处处于得分低且样本数量多的区间，应重点关注()。
2012年CSI行业调研中，哪2个商代处处于得分低且样本数量多的区间，应重点关注（)。

A.南京商代处

B.广州商代处

C.上海商代处

D.北京商代处

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第9题

在服务流程中，从提升CSI的角度分析，哪一个环节最重要（)。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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第10题

2011年东风悦达起亚CSI行业调研得分为（)。

A.831

B.850

C.871

D.875

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