A.带好鞋套、微笑问好
B.主动告知本次服务内容
C.服务后拍照为证
D.隐瞒可能出现的后果,尽量往好的方面引导[正确]
E.任何一项服务都要事先沟通
第6题
A.为用户装机的过程中,一般不用客户的东西
B.为客户服务过程中如需客户配合,应用礼貌的语言先提出请求,不对客户发出指令
C.服务过程中如损坏客户的东西应及时道歉,如为贵重物品需作出赔偿
D.服务完毕后需清理现场并带走所产生的垃圾
第7题
A、选拔、培训优秀护士
B、服务现场模拟训练
C、上门服务,接受评价
D、服务后进行随访
E、总结分析,持续改进
第9题
A.主动与客户微笑。
B.主动与客户打招呼。
C.主动介绍业务种类和办理程序。
D.主动帮助客户解决疑难问题。
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