以下选项中符合上门服务规范要求的有

A.装维师傅张师傅在和客户预约相应时间后，按时到达客户家中，见客户家门打开，进入家门开展装机服务

B.张师傅在装机过程中，安装完，用户用手机测速软件测速未达标，所服务的客户询问原因，张师傅说不知道，请客户询问10086

C.张师傅在上门服务过程中，着统一服饰，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍，在客户允许后开展装机服务，期间保持良好沟通，介绍相关服务内容

D.针对老旧小区，因为光纤无法入户，张师傅利用该客户原有联通入户线作为接入，为客户安装宽带

A.未按公司服务要求上门、携带必备的服务用品及服务单据

B.未经客户同意，擅自进入客户家中

C.服务过程中，应携带的工具不齐要求客户提供

D.酒后进行上门服务

A.一般客户

B.重点客户

C.潜在客户

A.来行个人客户

B.个体户

C.优质集团客户

D.老弱病残等特殊不能来行客户

A.联系客户经理协调解决，并直接拒绝客户要求

B.直接指出客户的错误之处，并拒绝客户要求

C.在验收报告中明确说明

D.以上全不对

A.办理来电名片业务的客户，在接听过程中，向被叫用户发送闪信

B.办理来电名片业务的客户，在拨叫过程中，向被叫用户发送闪信

C.办理来电名片业务的客户，在拨叫过程中，向主叫用户发送闪信

D.办理来电名片业务的客户，在接听过程中，向主叫用户发送闪信

A.客户为根，服务为本

B.客户是企业最大的资产

C.服务是与客户最主要的联系

D.投诉是最宝贵的资源

A.传递客户服务需求

B.保证企业利益不受损失

C.向客户展示服务

A.预受理

B.预收费

C.预约上门服务

D.告知客户具备条件后再来办理

A.在我行开立银行结算账户，具有一定业务量或资金结算量的优质客户

B.有固定的经营场所

C.有独立的财务机构和财务人员

D.具有良好的信誉，无不良记录，配合我行对账工作

E.能为我行带来较大综合经济效益的重点客户

F.客户服务场所符合我行及行业规范的安全条件