实体渠道现场服务规范七步服务流程包括迎接客户、致问候语、（)、确认客户信息、唱收唱付、双手正面正向递送票据、送别客户。

A.接待规范

B.业务办理规范

C.双手递接、唱收唱付

D.严格执行新入网实名制

E.投诉受理规范

F.10分满意引导

A.客户登录企业微信获取服务吗

B.客户将服务码给销售

C.引导客户确认与验证

D.客户点击“确认服务完成”

A.未联系上客户

B.等待客户上传照片，待客户反馈信息

C.等待客户确认处理方案

D.等待客户检测，维修结果

A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

A.客户为根服务为本

B.客户为本服务为根

C.正德厚生

D.厚德驾行，臻

A.一站式服务原则

B.服务标准化原则

C.全面管理原则

D.闭环管理原则