店家服务标准包括（）

A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）

B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”

C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.主动帮助客人提取行李

B.帮客人拿公文包或手提包

C.热情的招呼问候

D.对长者或身体不好的客人应上前搀扶

A.避让、回应、攀谈

B.微笑、问好、让路

C.微笑、问好、回避

A.新婚夫妇服务

B.长住客人服务

C.托婴服务

D.贵宾接待服务

A.食品

B.饮料

C.客用品

D.服务

A.邀请客户入座

B.帮客户倒好茶饮

C.微笑问好

A.联络协调对客服务

B.销售客房

C.提供各类前厅服务

D.管理客账

A.丢失客户户务资料、抄表卡或核算卡

B.发生封表钳或铅封外借或丢失事件以及各种空白收款票据丢

C.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到国家电网公司的

A.问清物品的型号

B.问清物品的购买时间

C.问清客人需用物品的时间

D.问清物品所修理的项目