第1题
第2题
第3题
第4题
A.顾客与服务提供者的互动
B.顾客与顾客的互动
C.顾客与服务环境的互动
D.顾客与服务过程的互动
E.高层管理与一线主管的互动
第5题
A.顾客价值
B.顾客感知价值
C.顾客让渡价值
D.顾客附加价值
第6题
第7题
第8题
第9题
A.顾客
B.潜在顾客
C.消费者顾客
D.用户顾客
第10题
A.服务产品不容易向顾客展示
B.服务产品更容易沟通交流
C.顾客在购买服务产品时难以评价其质量
D.服务易于实现标准化
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