更多“依据服务组织与顾客之间的关系对服务进行分类有助于服务业在营销中处理好与顾客的关系()”相关的问题
第1题
顾客服务是指顾客在购买产品或服务时,组织与顾客之间的互动。()
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第2题
对于通用型服务业,服务中顾客与服务系统接触程度较高。()
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第3题
在建立市场导向服务营销组织的过程中,服务企业需要构建顾客关系管理系统,该系统有以下部分组成()
A.顾客态度管理
B.顾客数据库管理
C.顾客关系管理
D.组织推销队伍
E.完善核心服务
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第4题
运输服务是运输主体通过运输设备与顾客之间的接触来为顾客提供服务。()
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第5题
银行的贵宾服务,有助于切合顾客的身份和地位,与重要顾客建立很好的关联性。此种说法:()
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第6题
排队论研究的目的是用定量分析方法研究顾客和服务员之间的()。
A.服务与被服务关系
B.成本费用关系
C.合理关系
D.双方协同关系
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第7题
按照是否经过用户的许可分类,E-mail营销可分为许可E-mmil营销和()。
A.未经许可的E-mail营销
B.顾客关系E-mail营销
C.顾客服务E-mail营销
D.产品促销E-mail营销
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第8题
顾客与服务系统之间产生的互动行为,是顾客体验的“真实瞬间”(MOT)。()
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第9题
我们要把服务实体经济放到更加突出的位置,处理好恢复经济与防范风险的关系。()
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第10题
借助销售自动化、营销自动化,加强顾客服务和支持,密切顾客关系的一种营销方式和流程,叫做(),它既是一套原则制度,也是一套软件和技术。
A.人工智能营销
B.顾客关系管理
C.服务支持系统
D.营销信息系统
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