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[判断题]

通常，服务是在服务提供者和顾客之间互动的过程提供并交付的。（)

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第1题

服务成功与否，不仅仅取决于服务提供者，而与顾客及其体验和互动的过程与结果密切有关。（)
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第2题

互动行为是顾客与服务提供者、服务系统间的交互作用行为。（)
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第3题

在服务营销实践中，服务互动过程大致可分（)，这些互动组合在一起，就构成了顾客的整个服务体验。

A.顾客与服务提供者的互动

B.顾客与顾客的互动

C.顾客与服务环境的互动

D.顾客与服务过程的互动

E.高层管理与一线主管的互动

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第4题

顾客服务是指顾客在购买产品或服务时，组织与顾客之间的互动。（)
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第5题

互动行为是顾客与（)之间的交互作用行为。

A.服务提供者

B.服务系统

C.服务人员

D.服务设施

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第6题

服务是至少有一项活动必需在服务提供者和顾客之间进行的（)的输出。

A.服务提供者

B.顾客

C.服务企业

D.消费者

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第7题

顾客与服务系统之间产生的互动行为，是顾客体验的“真实瞬间”（MOT)。（)
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第8题

短信息服务提供者提供端口类短信息服务，应当要求短信内容提供者提供真实身份信息，并进行查验和登记。（)
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第9题

顾客与服务提供者之间存在着一系列的互动关系，包括不同的关键时刻，这一系列的关键时刻就构成了服务接触。（)
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第10题

顾客更加注重服务过程，顾客投于持续参与服务的生产制造过程，服务人员提供服务的方式态度都会在一定程度上影响顾客的体验和经历。（)
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