哪些人应当掌握质检的标准（)？

A.及时回复客户消息

B.进行用户运营与店铺推广

C.有效提高客户满意度

D.积极处理客户问题

电子商务客户服务岗位一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段。其中智能产品（如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（)主要职责。

A.客服专员

B.智能客服训练师

C.客服主管

D.客服总监

智能产品（如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（)岗位的主要职责。

A、客服专员

B、智能客服训练师

C、客服主管

D、客服总监

（)需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。

A、客服主管

B、客服专员

C、智能客服训练师

D、售前客服

A.投诉接报口

B.客服主管

C.部门负责人

D.公司投诉专员

A.1个工作日

B.1-3个工作日（不含）

C.1-3个工作日（含）

D.3个工作日

A.天猫投诉

B.天猫业务邮箱

C.平台业务

D.本组的组长专员

A.客服人员自检

B.巡检

C.高危问题实时推送

D.众包质检