对于客户投诉，谁有权强行关闭客诉任务（）

A.负责制定本单位投诉管理实施细则

B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉

C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题

D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决，现场无法解决的统一录入客服系统，执行录单投诉正常流转流程

A.一级投诉-标错价格、参数、促销语等引起的客诉

B.标错投诉-标错价格

C.二级投诉-涉嫌违反国家法规或投诉到国家相关部门

D.盗号投诉-银行卡被盗刷

A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题

B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理

C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理

D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码

A.建立完善的投诉处理系统

B.为客户投诉提供方便

C.对客服人员进行危机处理培训

D.吸取经验教训、防患于未然

A.6

B.12

C.24

D.48

A.近亲属是被投诉人

B.近亲属是投诉人

C.近亲属是被投诉人的主要负责人

D.近亲属是投诉人的主要负责人

E.近亲属是被投诉人的公司普通职员

A.C级投诉

B.B级投诉

C.A级投诉

D.新人C投诉

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

A.我要投诉你们平台，我要去315投诉淘宝平台

B.我要投诉卖家客服，那个客服 服务态度不好

C.投诉你，投诉你这个客服一点不专业

D.会员提到我要投诉上一个客服，给我马上投诉