A.肯定对方的谈话价值
B.抱着热情与负责的态度来倾听
C.进行情感过滤,选择性地筛取信息
D.避免环境的干扰和打断
E.清楚地听出对方的谈话重点
F.记录好相关信息
第1题
A.适时表达自己的观点
B.肯定对方谈话的内容
C.抱着热情与负责的态度来倾听
D.清楚地听出对方的谈话内容
E.银行客服从业第五章P144
第4题
A、准备花时间耐心地倾听对方的谈话
B、集中注意力,保持眼神的交流,以虚心的态度与对方交谈
C、时刻打断对方的谈话
D、不要急于做出判断
E、注意对方的非语言表现
第6题
A.倾听可以使我们更全面的收集谈判对方的信息
B.倾听也是一种表达,表达对对方的尊重
C.倾听是帮助对方释放情绪的重要方法
D.倾听使我们自己在谈判中能够更加从容的思考如何应答
E.倾听是为了找到信息漏洞更好地攻击对方
第9题
A、只有倾听才能发现对方的需要、获得信息
B、倾听使对方有被尊重的感觉,获得信任
C、倾听是激励自我一种简单有效的方法
D、善于倾听才能更好地表达
E、倾听能发现成功沟通的关键
第11题
A.要注意倾听主要事实,区别事实与个人观点
B.适时肯定客户,并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静,心胸广阔,注意自我控制,暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
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