接受问路礼仪要求的是（)。

A.信口开河

B.注意倾听

C.含糊其辞

D.出言不逊

A.倾听可以使我们更全面的收集谈判对方的信息

B.倾听也是一种表达,表达对对方的尊重

C.倾听是帮助对方释放情绪的重要方法

D.倾听使我们自己在谈判中能够更加从容的思考如何应答

E.倾听是为了找到信息漏洞更好地攻击对方

A.消除干扰

B.鼓励对方开口子

C.观察并使用肢体语言

D.尽量避免专断打断他人谈话或过早下结论

A.考虑打电话的时间是否合适

B.打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

D.对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事

A.就事论事

B.针锋相对予以质问

C.不问原因就道歉

D.认可并接受

A.随时提问

B.看着对方

C.适当幽默

D.保持微笑

A.成人注意自身的语言要清楚、简洁。

B.当幼儿因急于表达而说不清楚的时候，提醒他不要着急，慢慢说。

C.成人要耐心倾听，给予必要的补充，帮助他理清思路并清查地说出来。

A.认真倾听，如果可以，用笔记录

B.独立思考，按照自己的思路办事

C.适当反馈，对不清楚的问题提问，以确保理解

D.认真完成任务，提高执行力

E.适当向上司汇报，以确保任务执行不走样