客户报事报修受理渠道分为人工受理及信息化工具受理两种形式（）

A.书面受理

B.电话受理

C.机械化受理

D.信息化工具受理

A.4

B.3

C.2

D.1

A.跟进报事报修工作进度，督促相关处理部门完成处理

B.将处理结果反馈至客户处，争取客户满意

C.负责公示报事渠道并保证畅通

D.负责客户报事的受理、处理及资料存档等工作

E.负责对报事进行管控、分析与改善

A.房号

B.电话

C.报修位置

D.诉求现状

A.客户房号

B.电话

C.报修位置

D.诉求现状

A.客户通过各类渠道报事时，受理人应清晰记录客户房号、电话、报修位置、诉求现状、所需物业处理事宜等相关信息，并录入悦+系统

B.能够即时处理的需立即处理解决，不能即时处理的需向业主说明原因后安排处理

C.若为责任外投诉，由客户自行解决问题客户部负责人应在拜访前拟定 走访拜访统一说辞

D.物业服务中心各岗位均可受理报事

A.客户报修-受理派单-维修-返单-回访-统计归档

B.客户报修-受理派单-返单-维修-回访-统计归档

C.客户报修-返单-受理派单-维修-回访-统计归档