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顾客满意度的评估选项主要有（)。

A.感知价值

B.顾客感受的服务质量

C.顾客的学历

D.顾客预期的服务质量

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更多“顾客满意度的评估选项主要有()。”相关的问题

第1题

顾客购买航空公司产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额，（）

A.顾客满意度

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.附加价值

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第2题

在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距

A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

B.服务机构对顾客的承诺与服务实绩

C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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第3题

化妆师不应重视自己的（)。

A.服务质量

B.顾客满意度

C.道德品质

D.工资

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第4题

对于顾客感知而言，()是顾客感知的基础,服务质量是顾客感知的关键。

对于顾客感知而言，（)是顾客感知的基础,服务质量是顾客感知的关键。

A.面对面接触

B.远程接触

C.服务接触

D.电话接触

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第5题

顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距

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第6题

来自顾客的抱怨和意见可用来分析服务质量及顾客满意度，通过对顾客意见分析可直接反应出工作过程中存在的问题。（)

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第7题

由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准时出现失误，导致服务质量标准低于顾客的期望，顾客感知的服务质量就低（）

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第8题

（)是顾客想象中可能得到的服务。

A.顾客对服务的预期

B.顾客对服务的实际感受值

C.顾客满意

D.顾客忠诚

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第9题

服务质量差距模型中差距的内容包括（）

A.顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距

B.服务绩效的差距

C.服务提供与外部沟通之间的差距

D.顾客的认知服务与预期服务之间的差距

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第10题

顾客感知服务质量具有极强的()和()。

顾客感知服务质量具有极强的（)和（)。

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