服务质量差距模型中差距的内容包括（）

A.顾客期望服务与管理者认知的差距

B.管理者认知与服务质量标准的差距

C.服务质量标准与服务传递的差距

D.服务传递与外部沟通的差距

E.顾客期望与顾客认知的差距

A.不了解顾客的期望造成的差距

B.未能履行服务承诺造成的差距

C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

D.未按服务标准提供服务

A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

B.服务机构对顾客的承诺与服务实绩

C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

A.质量感知差距

B.服务传递差距

C.感知服务差距

D.市场沟通差距

A.质量感知差距

B.服务传递差距

C.市场沟通差距

D.感知服务差距

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户服务

D.客户期望

A.期望

B.目标

C.理想

D.基准

A.学习内容

B.学习目标

C.学习需要

D.学习要求

A.行业差距

B.推断差距

C.数据差距

D.劝告差距