第1题
A.面对面接触
B.远程接触
C.服务接触
D.电话接触
第2题
A.感知价值
B.顾客感受的服务质量
C.顾客的学历
D.顾客预期的服务质量
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
A.顾客
B.股东
C.公众
D.总经理
第8题
A、自身的核心价值观
B、顾客对自身产品的感知
C、自身产品的特点和服务优势
D、顾客的忠诚度
第9题
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B.服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
第10题
第11题
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