在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距

A.顾客期望与管理者对期望的感知之间的差距

B.服务绩效的差距

C.服务提供与外部沟通之间的差距

D.顾客的认知服务与预期服务之间的差距

A.不了解顾客的期望造成的差距

B.未能履行服务承诺造成的差距

C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

D.未按服务标准提供服务

A.差距5

B.差距2

C.差距1

D.差距3

A.顾客期望服务与管理者认知的差距

B.管理者认知与服务质量标准的差距

C.服务质量标准与服务传递的差距

D.服务传递与外部沟通的差距

E.顾客期望与顾客认知的差距

A.服务质量的认识差距

B.服务质量的标准差距

C.服务质量的供给差距

D.服务质量的传播差距

A.服务质量的认识差距

B.服务质量的标准差距

C.服务质量的供给差距

D.服务质量的传播差距

A.选择适宜的市场调研方法，使调研结果反映大多数客户的期望

B.加强企业内部与外部的沟通，按照服务承诺提供服务

C.加强服务人员的招聘与培训工作，按照服务标准提供服务

D.建立客户导向的服务标准设计体系，按照客户期望设计服务标准

A.认识差距

B.标准差距

C.供给差距

D.传播差距

A.酒店全面质量管理

B.主次因素分析法

C.因果分析法

D.PDCA循环工作法

E.服务质量差距模型