A.面对面接触
B.远程接触
C.服务接触
D.电话接触
第1题
A.服务接触
B.顾客接触
C.顾客服务
D.接触服务
第2题
A.适应性
B.自发性
C.复原性
D.以上都不是
第6题
A.[‘aa’,‘bb’,‘dd’]
B.[‘aa’,‘cc’,‘dd’]
C.[‘cc’,‘bb’,‘dd’]
D.[‘aa’,‘bb’,‘cc’,‘dd’]
第7题
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B.服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
第8题
A.将顾客的感知价值传达给目标市场
B.把顾客的感知价值量化
C.要提供比竞争对手更独特的产品价值并向潜在顾客证明这一点
D.获得顾客对有关产品价值感知的准确资料
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