更多“关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响”相关的问题
第2题
当客户期望值和产品满意度都比较高的时候，可以满足客户的（）需求
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第3题
在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有（）和成本满意度两大类
A.价格满意度
B.价值满意度
C.心理满意度
D.总体满意度
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第4题
通过连续性和非连续性的客户满意度调研，可以获得客户对特定加油站的（)、未满足需求、再次购买率与推介率等指标的评价。
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第5题
情感需求相对于物质需求微不足道，不会过多影响客户满意度。（)
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第6题
关键产品矩阵评分的6个维度是①质量：产品质量，产品不存在缺陷，有符合客户要求的特征；②成本：为了给客户提供有竞争力的价格，每一个流程都需要在可能的最低价格下进行；③交付：要在正确的地点，准时交付正确数量的产品；④员工士气：员工需要斗志满满，他们需要开心的工作、自豪的工作；⑤安全：包括员工和承包商的安全，以及产品客户的安全；⑥消费者满意度：我们的消费者对每个产品的满意程度怎样；⑦客户满意度：我的客户（内部或外部）对每个产品的满意程度怎样（）
A.①②③④⑤⑦
B.②③④⑤⑥⑦
C.①②③④⑤⑥
D.①②④⑤⑥⑦
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第7题
是否频繁的发生对货物安全事项对发生货物安全问题处理的及时性是否发生过货错、货差、货丢、货损现象；问题发生后是否能及时给予受理等以上内容属于客户满意度调查中（）
A.客户需求响应满意度
B.安全质量满意度
C.发货时效满意度
D.人员服务质量满意度
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第8题
客户服务中心经理/柜面主管应当督导柜员重点关注并做好以下对客户满意度影响较大的关键接触点服务（）
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第9题
在实施服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。
A.城市居民
B.农村居民
C.商业客户
D.中小工业客户
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第10题
客户满意度中自助语音调查主要适用于对（）进行满意度测评
A.近期来电的客户
B.专项满意度
C.信用卡产品
D.银行产品及服务
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