A.满意度
B.关注度
C.忠诚度
D.沟通效率
第1题
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.便利店
D.客户满意度和忠诚度
第2题
A.提升客户满意度
B.奖励忠诚,减少流失损失
C.增加业主的情感沟通
D.提升项目经理的管理能力
第3题
A.潜在客户
B.游离客户
C.固定客户
D.流失客户
第4题
A.个体
B.部份
C.整体
D.少数
第5题
第6题
第7题
C.客户服务
D.客户期望
第8题
A.提高客户转换成本,增加客户忠诚度
B.提高客户感知价值,增加客户满意度
C.扩大销量,增加利润
D.发掘现有客户潜力,提高客户盈利性
第9题
A.努力提升客户交易满意度
B.通过赠品奖励新客户
C.增加客户与企业的情感交流
D.有效稳定客户服务队伍
第10题
A.提升客户交易满意度
B.通过积分奖励为客户提供特殊利益
C.降低客户的转移成本
D.建立不同类型的客户组织
第11题
C.提高客户的转移成本
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