A.近期来电的客户
B.专项满意度
C.信用卡产品
D.银行产品及服务
第6题
A.告知用户参与评价的方式:中国移动近期会对客户进行满意度回访,邀请客户进行满意度评价
B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评
C.告知用户如果对服务满意请给予好评
D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价
第8题
A.客户需求响应满意度
B.安全质量满意度
C.发货时效满意度
D.人员服务质量满意度
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