A.认真听取
B.虚心接受
C.态度良好
D.耐心解答
第1题
A.捎买带问题卡控措施
B.首问首诉负责制
C.投诉控制制度
D.卧铺发售制度
第2题
第3题
第4题
A.列车员
B.列车长
C.餐售人员
D.受理者
第5题
第6题
A.岗位责任制
B.标准作业制
C.投诉定点制
D.首诉负责制
第7题
第8题
第9题
A.专人负责制
B.班组负责制
C.首诉负责制
D.逐级负责制
第10题
A.逐级负责制
B.专人负责制
C.站长负责制
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