更多“《铁路旅客运输服务质量规范》规定,实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,指引到列车办公席,并做好耐心解释。()”相关的问题
第1题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》文明服务要求,实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释
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第2题
《空调列车服务质量规范》中规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,不用解释。()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,必须面向旅客站立,(列车办公席工作人员办理业务时除外)目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。()
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第4题
对旅客提出的问题不能解决时,(),并做好耐心解释
A.报告列车长
B.及时汇报
C.不得回避
D.指引到相应岗位
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第5题
《局铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时,应()。
A.A.合理解答
B.B.耐心解释
C.C.合理解释
D.D.告知列车长
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客提出的问题不能解决时,不必理会。()
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,(),回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
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第8题
《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定旅客投诉实行首问首诉负责制,内地铁路运输企业与港铁公司分别负责处理属地管理的车站及运行在属地列车的旅客投诉。()
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第9题
《旅客运输服务作业(列车)》首问(首诉)负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须(),不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化,防止事态扩大。
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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应虚心倾听意见,自觉接受旅客监督,认真及时地处理旅客投诉,实行()
A.逐级负责制
B.专人负责制
C.站长负责制
D.首诉负责制
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