A.客户提出投诉时。记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实
B.如果属实,现场解决或承诺~定时间内解决,提出解决方案。征询客户意见,解决后征询客户反馈意见
C.如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志
D.只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E.要将投诉客户列入网点客户黑名单
第6题
A.处理过程
B.处理依据
C.处理人员
D.与客户沟通情况
第9题
第10题
A.倾听并详细记录客户陈述内容
B.稳定投诉客户情绪
C.及时予以处理
D.定期整理投诉记录
E.投诉处理完毕,要向客户致谢或致歉,真诚感谢客户的理解
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