“135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）

A.利用动销台账获取零售客户需求信息

B.通过零售客户提报的形式获取需求

C.开展零售客户调查

D.网络搜查

A.客户关怀

B.自报家门

C.信息收集

D.需求挖掘

E.建立联系

A.客户反馈信息报告

B.客户交易分析报告

C.客户单方面陈述式的书面需求

D.客户的意见分析报告

A.针对客户过去和现在的状况发问

B.针对客户现在和将来的状况发问

C.收集客户信息，打开客户的话匣子

D.确认客户的需求，提供合适的产品和服务

A.能效公共服务

B.综合能源服务

C.需求响应服务

D.电能替代服务

A.挖掘和引导客户物流需求

B.开发客户新的物流需求

C.满足客户系统化的物流需求

D.以上都不对

A．前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；

B．电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；

C．客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；

D．客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

A.目标市场选择

B.客户关系管理

C.产品促销

D.市场调研