A.前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作,收集客户需求信息,解答客户提出的问题;
B.电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道;
C.客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项;
D.客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
第4题
A.捆绑式营销
B.体验式营销
C.交互式营销
D.交叉式营销
第5题
A.在网点现场设立电子银行自助服务区
B.客户在我行办理开户、开卡业务
C.了解客户需求为其提供电子银行组合产品解决方案
D.客户有多种需求
第6题
A.以电子银行产品为载体,大力营销传统业务产品
B.借助全行客户资源和营销能力,在营销传统金融业务的同时要兼顾电子银行渠道产品
C.充分利用与电子银行互补性强的行业强势客户资源,形成战略联盟
D.对重要客户、大型客户以及由特殊需求的客户,要采用方案,组建营销团队,编写金融服务方案
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