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[主观题]

为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节,落实并规范电子银行售后服务工作,形成有效的服务规范和服务控制流程,以提高电子银行的动户率,应该()

A.前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作,收集客户需求信息,解答客户提出的问题;

B.电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道;

C.客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项;

D.客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

答案
A,B,C,D
更多“为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节,落实并规范电子银行售后服务工作,形成有效的服务规范和服务控制流程,以提高电子银行的动户率,应该()”相关的问题

第1题

完善的电子银行售后服务需()的支持

A.前台营销人员

B.电子银行产品经理

C.客户服务中心

D.会计主管

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第2题

下列上海银行电子银行类用户分类中,()负责为个人客户办理电子银行签约、数字证书管理和电子银行查询及打印等业务。

A.一般柜员

B.高级柜员

C.主管柜员

D.一般座席

E.特殊座席

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第3题

在网点客户签约比较集中时,电子银行推广经理在电子银行服务区可利用空闲时间进行“电子银行小课堂”体验式讲解,引导客户体验手机银行等电子银行产品,同时教会客户使用方法。()
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第4题

()营销方式会从观念上破除客户对电子银行的神秘感与恐惧感,引发客户使用电子银行积极性,进而使客户喜爱和依赖电子银行,吸引更多的电子银行客户

A.捆绑式营销

B.体验式营销

C.交互式营销

D.交叉式营销

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第5题

开展电子银行体验式营销不可缺少的条件是()

A.在网点现场设立电子银行自助服务区

B.客户在我行办理开户、开卡业务

C.了解客户需求为其提供电子银行组合产品解决方案

D.客户有多种需求

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第6题

电子银行业务交叉式营销包括以下()

A.以电子银行产品为载体,大力营销传统业务产品

B.借助全行客户资源和营销能力,在营销传统金融业务的同时要兼顾电子银行渠道产品

C.充分利用与电子银行互补性强的行业强势客户资源,形成战略联盟

D.对重要客户、大型客户以及由特殊需求的客户,要采用方案,组建营销团队,编写金融服务方案

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第7题

()利用接触个人客户或企业财务人员的机会,“走出去”向客户宣传我行电子银行的安全、方便、快捷的优点,积极营销

A.临柜员工

B.客户经理

C.大堂经理

D.产品经理

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第8题

保险客户服务的主要内容包括产品的售前、售中、售后三个环节。()
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第9题

无论是个人网上银行或企业网上银行,都是以()为媒介,为客户提供金融服务的电子银行产品。

A.WEB

B.互联网

C.因特尔

D.电子银行

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第10题

电子银行推广经理要成为网点电子银行明白人,为网点其他员工提供电子银行知识的专业咨询。这句话对吗?()
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