A.课件中提到的方案A优先解决,解决不了的必须提供问题会员的手机、卡号、姓名及问题照片反馈给会员负责人
B.遇到任何问题都反馈给会员负责人,不用提供什么,只要说明问题就行
C.遇到任何问题都反馈给零售区域负责人,不用提供什么,只要说明问题就行
D.遇到问题不用解决,任其发展
第1题
A.解决”教什么”的问题。
B.解决怎么教的问题。
C.解决教的如何的问题
D.解决教什么、怎么教、教的如何的问题
第2题
A.再补发给会员一张相同的卡券
B.给会员道歉并给会员添加损失的积分
C.让会员到兑换记录中领取卡券
D.没有解决办法,不处理
第3题
A.遇到问题就可以问
B.遇到问题先查知识库、规范
C.遇到问题查不到的先问同事、值班经理、店长内部解决
D.提问时已经对问题做过预处理或者咨询对应热线得不到解决
第4题
A.优先解决最重要的问题
B.给他人提供反馈
C.只寻求他人对自己的反馈,但碍于情面不给他人反馈或敷衍了事
D.发生问题时,首先站出来澄清不是自己的责任
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