骑手告知用户无法配送，用户申请退款，商家可联系骑手确认，并可先退款，在申请餐损（）

A.等手中的餐品全部送完再联系顾客

B.由骑手跟用户沟通，如果愿意等待，骑手重新买一份，如造成退款，由骑手赔付餐品，并联系顾客解释道歉

C.由商家跟用户沟通，如果愿意等待，商家重新做一份，如造成退款，由商家赔付餐品

D.以上都正确

A.建议用户签收后申请部分商品的部分退货退款或者整单退款

B.建议客户可直接申请仅退款 拦截部分

C.建议用户自行联系配送员协商

D.建议后期拒收不需要的商品

A.客服人员通过电话外呼联系用户/商家/骑手时，需等待对方接听电话，禁止在响铃过程中主动挂机

B.用户问题需要跟进处理及涉及关单标准中需要电话联系用户关单时，9:00-21:00时间范围内可以外呼联系用户，用户特殊要求外呼时间的情况除外

C.当事件问题需要外呼商家时，必须在商家店铺营业时间内可以外呼联系，

D.当事件问题需要外呼骑手时，必须在9:00-21:00时间范围内可以外呼联系骑手，另需要在领取仲裁单后24小时内完成首呼

A.200

B.100

C.50

D.500

A.商家是否正常发货

B.客户付款时间

C.用户是否签收

A.直接在客户门口点击确认送达，先去送别的订单，等到后期客户联系我了再去配送

B.先不点送达，直接去送下一订单，如果客户一直未联系我就不用去送了

C.在APP中上报客户联系不上，系统通过验证后再去配送下一单，并及时上报站长说明情况

D.直接把餐送回商家让商家想办法退款

A.仓管应立即排查站内剩余库存的商品品质，联系用户是否同意更换。并做好分拣人员对商品品质把控的相关培训

B.联系用户申请退款，口头叫分拣人员做好品质把控

C.联系用户是否同意更坏，不同意就引导退款