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关于仲裁外呼操作标准，以下说法正确的是（）

A.客服人员通过电话外呼联系用户/商家/骑手时，需等待对方接听电话，禁止在响铃过程中主动挂机

B.用户问题需要跟进处理及涉及关单标准中需要电话联系用户关单时，9:00-21:00时间范围内可以外呼联系用户，用户特殊要求外呼时间的情况除外

C.当事件问题需要外呼商家时，必须在商家店铺营业时间内可以外呼联系，

D.当事件问题需要外呼骑手时，必须在9:00-21:00时间范围内可以外呼联系骑手，另需要在领取仲裁单后24小时内完成首呼

答案
ABCD
发布时间：2022-04-12
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更多“关于仲裁外呼操作标准，以下说法正确的是（）”相关的问题

第1题

关于C2C外呼说法正确的是（）

A.智能机器人3天联系不上会生成FXM事件

B.此业务不涉及一线电话客服

C.按照寄件人意愿在操作区完成操作即可关单

D.有固定的概要

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第2题

电话外呼营销人员在开展外呼活动时，必须通过外接______的电话机开展外呼活动，避免客户投诉后无据可查

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第3题

根据《关于规范电话外呼营销行为的通知》外呼号码是指对用户显示的呼出号码，允许使用10000、10001等服务类号码开展外呼营销。（)
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第4题

通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是()。
通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是（)。

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第5题

通过智能外呼系统给客户外呼的通话记录，在全渠道客服系统中能查到外呼记录吗。（)
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第6题

《关于规范电话外呼营销行为的通知》规范了外呼管理流程，主要为（)。

A.电话外呼营销工作的管理实行分级分专业管理

B.所有外呼均需进行审批，未经审批不得外呼

C.开展外呼前必须建立外呼号码库

D.委托第三方外呼必须闭环管理

E.所有第三方和代理商必须签署外呼承诺书

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第7题

全渠道客服系统—外呼系统可以查询智能外呼系统的外呼通话记录。（)
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第8题

外呼渠道办卡包括（）

A.网络外呼

B.电话外呼

C.短信外呼

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第9题

根据《关于规范电话外呼营销行为的通知》外呼营销全过程要纳入平台进行规范管理，各地市应优先使用智呼平台。平台应对每次外呼行为进行记录，具体包括（)。

A.外呼执行人

B.外呼号码

C.外呼时间

D.外呼录音

E.外呼过程

F.外呼结果

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第10题

电话响起来收费标准：（），电话响起来外呼语音内容最多不超过（）秒，外呼成功率至少确保达到（）。

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第11题

《关于规范电话外呼营销行为的通知》中要求：所有电话外呼营销，如在线办理业务，必须在核实用户本人身份的基础上，采取用户按键方式进行二次确认(由外呼平台播放1-2位随机数，由用户按键输入)，在系统中须保留用户二次确认记录(第一次订购记录数据永久保存，用户取消该项业务后，再至少保存5个月)。()此题为判断题(对，错)。
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