在线支付订单，若用户来电申请退款，首先需要核实（）

A.分期支付订单号

B.用户姓名

C.用户身份证号

D.退款原因

E.需要退款的订单详情截图

A.是京东发货商家无需核实可直接升级京东核实

B.如严重超期，无法判责，优先升级京东核实仓储

C.查看客户商品签收时间及提交时间，确认是否短期内

D.签收三日内判断客户情况，要求退货或换货，退货按照正常流程处理退货，换货升级京东处理

A.②→⑦→⑥→①→③→⑤→④

B. ②→①→⑥→⑧→⑦→④→⑤

C. ①→②→⑤→④→⑧→⑥→⑦

D. ①→②→⑥→③→⑦→⑤→④

A.用户来电要求屏蔽宽带支付功能，查询到的信息都需要屏蔽

B.用户因产生费用来电要求退费，为了避免用户再次产生费用，主动咨询用户是否需要屏蔽并解释屏蔽口径

C.省份/用户进线要求退费，如果有按次订购的业务，需要解释按次订购业务无法退费

D.用户进线咨询小沃科技业务，告知用户非我部业务，建议拨打10010核实

B、引导客户查找，包装内部，夹层等找附件或者商品

C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额s100元，告知喀户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付

D、告知客户赠完为止，确定无法补发

A.RP打通取消发货自动退

B.付款到退款时间间隔退

C.拦截成功自动退

D.按照天猫订单状态自动退

A.手机卡激活时间

B.用户套餐状态是否正常

C.手机是否有锁

D.拨号方式是否正确

B．如果商品已经在退货途中，商家需积极联系消费者或物流公司协商变更派送地址；如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担

C．如果消费者还没有退货的，商家需及时联系消费者，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给消费者进行说明。如消费者未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持退款消费者处理，相应风险需要商家自行承担

D．如果消费者已退货且商品已被签收，商家可拒绝退款，并通知消费者自行联系签收人取回货物再次退货处理

A.买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

B.买家付款以后就可以申请退款

C.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

D.买家拍下以后就可以申请退款