A.二次投诉率
B.投诉半小时内首次响应率
C.PP操作完整率
D.接待客户满意度
第4题
A.商业(集贸)区投诉率=商业(集贸)区投诉的零售客户数/商业(集贸)区零售客户总数×100%
B.工业投诉率=工业区投诉的零售客户数/工业区零售客户总数×100%
C.学区投诉率=学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数×100%
D.商业(集贸)区投诉率=商业(集贸)区投诉的零售客户次数/商业(集贸)区零售客户数×100%
第5题
A.≤0.7/亿元、≤6%、≤99%、0
B.≤0.7/亿元、≤5%、100%、0
C.≤0.7/亿元、≤6%、100%、0
第8题
A.装机及时率,装机回访满意度,投诉及时率,投诉回访满意度,家客服务规范率
B.装机及时率,装机满意度回访率,投诉及时率,投诉满意度回访率,家客服务规范率
C.装机及时率,光功率达标率,投诉及时率,质差工单整改率,家客服务规范率
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