A.重大错误率、座席占用率
B.重大错误率、用户投诉率
C.座席占用率、用户投诉率
D.培训满意率、用户满意率
第1题
A.电话系统实际可用率
B.平均延迟时间
C.座席占用率
D.平均应答速度
第2题
A.减少座席人员
B.减少座席数量
C.增加座席数量
D.增加培训监管
第3题
第4题
A.小型座席普通级
B.中型座席普通级
C.大型座席普通级
D.大型座席高一级
第5题
第6题
第7题
A.地位、时间
B.地位、情绪
C.情绪、时间
D.时间、年龄
第8题
第9题
第10题
A.靠走廊
B.靠窗
C.中间
D.边座
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