监控400客户投诉的（）等关键指标

A.语音服务或在线服务接通率

B.服务投诉率

C.客户数据上传完整率

D.客户数据上传及时率

E.客户表扬率

A.客户服务满意度

B.服务投诉率

C.有责投诉率

D.电子标签故障更换率

A.IM转录入率 ＞ IM 1分钟响应率

B.80天

C.IM转录入率 ＞ IM 10分钟响应率

D.400接听率＞400通话时长超过30s的占比

A.平均站址断电退服时长

B.断电退服率

C.发电及时率

D.故障处理及时率

E.FSU监控率

A.平均站址断电退服时长

B.断电退服率

C.超长断电退服率

D.App使用率

A.故障处理及时率指标定义是考评各分公司故障处理响应能力与及时性

B.故障处理及时率的数据来源为运维监控系统中的故障工单处理情况统计表

C.故障处理及时率统计时间为每天统计

D.故障处理及时率的达标要求为≥95%

A.发电及时率

B.故障及时率

C.回单及时率

D.响应及时率

A.客户满意度

B.理赔服务率

C.理赔投诉率

D.理赔获赔率

A.工单派发及时率

B.接单2小时及时率

C.工单处理8小时及时率

D.工单处理合格率

A.完单率

B.好评率

C.拒单率

D.完单总时长

A.运维监控系统APP使用率

B.空调故障率

C.工单处理及时率

D.工单平均处理时长