A.顾客退货率≤0.4%
B.顾客投诉解决率 48小时内≥90%
C.顾客投诉解决率 72小时内≥95%
D.顾客投诉解决率 48小时内≥85%
第1题
A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
第3题
A.尽快将投诉转给他人处理
B.立即给顾客赔偿
C.不损害美发厅正当利益
D.请顾客下次再来解决
第5题
A.殴打、辱骂、骚扰工作人员及用户
B.没抢单但上门取件
C.服务流程不清楚,不能顺利完成服务,过多打扰顾客导致不满或投诉
D.不配合解决客诉问题,导致顾客问题无法解决
第7题
A.投诉的客户数量与客户总数的比值
B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量的比值
C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D.问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客总数的比值
第10题
A.投诉的客户数量与客户总数
B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量
C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
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