内向型问题客户言语不多， 受外界影响不大， 有时表现为反应比较慢， 不愿意表达自己， 情感不外露。 所以在处理内向型客户的投诉时应（）

A．以专业形象出现

B．以理服人

C．应耐心引导使其说出真实想法

D．多花一点时间倾听

A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B.有理有据，以理服人

C.应耐心引导.使其说出真实想法

D.态度要热情.多花一点时间倾听

A.服务质量问题

B.服务技能，服务态度

C.规章制度

D.管理问题

E.承诺不兑现

F.自身情绪

A.A.内向型

B.B.好斗型

C.C.刚强型

D.D.顽固型

A．活泼型客户

B．完美型客户

C．力量型客户

D．和平型客户

A.根据用户标签，核实后，可以给到客户退款不退货处理

B.告知客户必须有照片，没有照片无法处理客户问题

C.告知客户可以给客户处理退货退款

D.根据用户标签给到客户退货退款处理

A.表达服务意愿

B.提供解决方案

C.应用同理心

D.表示承担责任

A.既不能说得太多也不能说得太少。应问有所答且保持中立态度.以免引起客户的疑心和反感

B.应把信息向客户解释清楚.让客户自己作判断

C.建立起类似大人.儿童&rdguo;的关系，在沟通中掌握主动权

D.保持冷静.冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着.必要时可暂时离开2-3分钟