更多“处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解()”相关的问题
第1题
当客户抱怨时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。()
点击查看答案
第2题
在处理客户投诉时应及时表达善意和怜悯,即使这次的损害并不是你所造成。()
点击查看答案
第3题
客户投诉处理时要始终保持对客户的(),让客户感觉是在为他解决问题。
点击查看答案
第4题
派单投诉指客户在接受我公司提供的服务与业务时,对我公司服务和产品质量、收费等表示不满,并提出了疑问和询问,但经服务人员向客户解释后客户表示理解和接受的事项。()
点击查看答案
第5题
当客户有失误时,可以怎么做()
A.直接对客户说:你搞错了
B.用我觉得这里存在误解来间接地说明客户的错误
C.直接对客户说:这不是我的错
D.对客户说:怎么搞的,重新填
点击查看答案
第6题
受理客户投诉,能马上作出解释或解决的,直接为客户处理。()
点击查看答案
第7题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户投诉时,客服人员依据有关规定能直接解释清楚,消除客户误会的,则按抱怨业务处理。()
点击查看答案
第8题
发生客户投诉时不管客户有理无理,投诉处理人员都要先诚心诚意地向客户道歉()
点击查看答案
第9题
资费争议是指我公司客户对其应缴纳的费用产生质疑,要求我公司核查、处理的投诉。()
点击查看答案
第10题
建立客户回访制度,对客户投诉,应100%跟踪投诉受理全过程。()
点击查看答案
第11题
投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决,客户对投诉处理结果是否满意,如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决,将作为升级投诉进行处理。()
点击查看答案