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[单选题]

内向型问题客户言语不多.受外界影响不大.有时表现为反应比较慢，不臨意表达自己，情感不外搭.所以在处理内向型客户的投诉时应（）

A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B.有理有据，以理服人

C.应耐心引导.使其说出真实想法

D.态度要热情.多花一点时间倾听

答案

C、应耐心引导.使其说出真实想法

发布时间：2022-05-17

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更多“内向型问题客户言语不多.受外界影响不大.有时表现为反应比较慢，不臨意表达自己，情感不外搭.所以在处理内向型客户的投诉时应（）”相关的问题

第1题

内向型问题客户言语不多受外界影响不大有时表现为反应比较慢不愿意表达自己情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应（）

A．以专业形象出现

B．以理服人

C．应耐心引导使其说出真实想法

D．多花一点时间倾听

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第2题

无论处理何种心理的客户投诉，客服人员都应该通过感谢的话术向客户表达出什么意思（）

A.再次真诚地向客户表达款意

B.感谢客户对企业的信任

C.向客户表决心会改善产品或服务

D.希望客户能够一如既往地选择自己的产品

E.希望客户能回心转意帮忙取消差评

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第3题

（)多为老年客户，在消费上具有特别偏好。他们对新产品往往不乐意接受。

A.A.内向型

B.B.好斗型

C.C.刚强型

D.D.顽固型

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第4题

客户往往对酒店进行投诉，是因为客户对自己期望没有得到满足的一种表达，那么客户的期望包含哪些（）

A.服务质量问题

B.服务技能，服务态度

C.规章制度

D.管理问题

E.承诺不兑现

F.自身情绪

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环节中：投诉、意

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：投诉、意

A.A.正确

B.B.错误

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第7题

言语不当是指：客户投诉员工言语态度差，有员工具体言语描述，但无攻击性口吻，言语用词不当引发客户投诉（）

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第8题

内向型客户对产品挑剔，对营业员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌营业员()，因为这与他们的性格格格不入。

内向型客户对产品挑剔，对营业员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌营业员（)，因为这与他们的性格格格不入。

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第9题

处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解（）

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第10题

处理客户情感是营业员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（)。

A.表达服务意愿

B.提供解决方案

C.应用同理心

D.表示承担责任

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第11题

与客户沟通时，对自己拿不准的问题不回避、不否定、不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户（）

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