客户往往对酒店进行投诉，是因为客户对自己期望没有得到满足的一种表达，那么客户的期望包含哪些（）

A.可接受的效果

B.可感知的效果

C.可喜欢的效果

A.隐性期望

B.模糊期望

C.显示期望

D.清楚期望

A.显示期望

B.隐性期望

C.模糊期望

D.清楚期望

A.只有发自内心地为客户服务,让客户满意

B.超越客户期望,提升客户满意度

C.倾听客户声音,让客户满意

D.以高质量、多样化、特色化服务满足客户的多层次需要

A.勇于担当

B.客户第一

C.三不原则

D.高效执行

A.要认识到客户的投诉是对企业的一种信任

B.客户投诉对企业而言是困难与机遇并存

C.客户投诉是企业维护客户关系的黄金时机

D.客户投诉只要结束就不会有什么影响

A.期望质量

B.感知质量

C.客户满意与客户忠诚

D.回访

A.企业的宣传

B.客户的价值观、需求

C.他人的介绍

D.产品的价值