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[多选题]

处理客户情感是营业员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（)。

A.表达服务意愿

B.提供解决方案

C.应用同理心

D.表示承担责任

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更多“处理客户情感是营业员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感()。”相关的问题

第1题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由（）答复客户。

A.营业员

B.95598

C.服务调度员

D.抄表员

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第2题

客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等

A.客户回单

B.客户突发加急业务服务

C.争议业务处理

D.客户投诉处理

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第3题

潜在价值客户需要我们公司做（)工作。

A.加强情感维系

B.拜访频率

C.提供个性化的经营指导

D.细致服务

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第4题

与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲（）、（）、（）

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第5题

处理客户抱怨的时候要先处理情感再处理事情。（）
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第6题

()是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。
（)是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。

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第7题

智家工程师在进行客户服务时，（)是智家工程师处理客户异议的首要步骤。

A.倾听

B.理解

C.澄清事实

D.提出方案

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第8题

企业实施客户关系管理的最终目的是（）

A.把握客户的消费动态

B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，初大化客户的价值

C.做好客户服务工作

D.尽可能多的收集客户信息

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第9题

供电企业积极为客户提供（），把好客户自主选择施工、设计和供货单位的“资质关”。

A.技术服务

B.安全服务

C.工作服务

D.质量服务

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第10题

日常维护服务是中国移动可以为客户提供的主动性维护服务，服务内容主要包括（)。

A.处理客户故障

B.增值业务推送服务

C.网络运行监控服务

D.业务日常巡检

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